積水ハウスの電動シャッターが動かなくなったら、まずは傾きや大きな異音、焦げ臭さがないかを確認してください。異常がある場合は操作を止め、積水ハウスの相談窓口へ状況を伝えましょう。
見た目に異常がなければ、停電、ブレーカーの状態、操作器、障害物などを、安全に確認できる範囲で調べます。
ここで大切なのは、積水ハウスの住宅だから、シャッターもすべて同じ製品だと考えないことです。実際に採用されているメーカーや型番によって、電池交換や停電時の操作方法が異なります。
シャッター修理ガイドの相川です。私はシャッター修理に約30年携わり、現在も一人親方としてメーカーの修理業務に従事しています。
この記事では、原因を決めつけずに状態を確認する方法と、保証や修理窓口の選び方をお伝えします。急いで直したいときほど、無理に動かさず、一つずつ確認していきましょう。
- 動かないときに安全に確認できる項目
- 操作を続けず点検を頼みたい症状
- 採用メーカーと取扱説明書の確認方法
- 積水ハウスへの相談と修理依頼先の選び方
動かないときに最初に見る安全と製品
最初に安全を確かめ、そのあとで電源や操作器などを確認します。動かないという症状だけで、モーター交換が必要とは判断できません。
傾きや焦げ臭さがあれば操作を止める
シャッターの板が斜めになっている、左右のレールから外れている、急に下がった、大きな金属音がするといった場合は、開閉操作を続けないでください。
電動シャッターは、板を巻き取る装置や電気部品などが組み合わさって動いています。引っかかった状態で動かし続けると、傷みが広がるおそれがあります。
操作を止めて相談したい症状板の傾き・脱線・大きな変形、急な落下、停止操作が効かない、大きな異音、焦げ臭さ、煙、操作器の異常な発熱がある場合です。動きを確かめるための再操作も避けましょう。
焦げ臭さや煙がある場合は、機器へ近づかず、人を離してください。安全に操作できる場所に専用ブレーカーがあり、対象回路も分かっている場合は電源を切ります。
板の下に潜る、手で持ち上げる、レールへ押し戻すといった作業はしないでください。窓の外へ身を乗り出さず、室内の安全な場所から見える状態を相談先へ伝えましょう。
家の建築会社と製造元を分けて確認
積水ハウスは住宅の相談窓口ですが、シャッターの操作方法を調べるときは、実際の製造元と製品を確認します。
出典：積水ハウス「災害時・緊急時お役立ち情報」（確認日：2026年10月23日）
この案内があるからといって、すべての住宅でこの2社だけが採用されているとまでは断定できません。新築時の仕様、設置時期、後付けや交換の履歴も含め、手元の製品を確認することが大切です。
窓シャッターの参考写真。外観や住宅会社名だけで製品を判断せず、ラベルや設置時の書類を確認しましょう。
メーカー名は、取扱説明書、保証書、住宅設備の一覧、見える位置のラベルなどから探します。番号が分からなければ、シャッター全体と操作器の写真を用意し、積水ハウスへ製品の確認を相談してください。
停電・操作器・障害物の確認
停電とブレーカーの状態を見る
複数のシャッターが同時に動かなくなった場合は、まず家の照明やほかの電気設備が使えるかを確認します。家全体や周辺で停電しているなら、シャッター本体の故障とは限りません。
一部だけ動かない場合も、分電盤にあるシャッター用回路の表示や、ブレーカーの状態を見ます。ただし、落ちているブレーカーを、原因不明のまま繰り返し入れ直してはいけません。
焦げ臭さ、浸水、電気部品の発熱などがある場合は復帰操作をせず、窓口へ相談してください。説明書に復帰方法がある場合も、その製品と状況に合うことを確認してから行います。
ブレーカーが入っているから、シャッター内部まで正常に通電していると判断できるわけではありません。カバーを開けて配線を触ったり、電気を測定したりする作業は担当者に任せましょう。
停電時の手動操作は製品別に確認
電動シャッターが開かないと、手で持ち上げたくなるかもしれません。ただ、停電時に手動で操作する方法を、通常の故障にも使ってよいとは限りません。
積水ハウスが案内する文化シャッターの停電時資料でも、停電時・非常時以外は手動で開閉しない注意が記載されています。一方、三和の窓シャッターには、非常開放レバーの有無などで手順が分かれる製品があります。
出典：文化シャッター「電動式停電時の操作方法」（積水ハウス「災害時・緊急時お役立ち情報」掲載資料）、三和シヤッター「電動窓シャッター(スタンダードなスクリーンタイプ)の停電時手動操作について教えてください。」（確認日：2026年10月24日）
つまり、積水ハウスのシャッターはこのレバーを引けばよい、と一つの手順にはまとめられません。説明書のメーカー・商品・操作器が手元の製品と一致することを確認してください。
停電で設備に損傷がなく、対象製品の説明書で手動操作が案内されている場合だけ、その手順に従います。傾き、脱線、異音がある場合や、操作方法を特定できない場合は無理に切り替えず相談しましょう。
故障したシャッターを開けるために、内部のブレーキやバネを触らないでください。説明書にないひも・ワイヤー・ねじを操作するのも避けます。手動操作のあとに電動へ戻す方法も、製品ごとの確認が必要です。
リモコンだけが反応しない場合
異常な音や傾きがなく、安全に確認できる状態なら、普段使っているリモコンと壁の操作器で反応に違いがあるかを見ます。
| 確認できた状態 | 考えられる確認箇所 |
|---|---|
| リモコンの表示が出ない | 電池の消耗、接触状態、リモコン本体など |
| 壁の操作器では動く | リモコンの電池、設定、送受信の状態など |
| リモコンも壁の操作器も反応しない | 電源、制御機器、開閉機など |
| 特定のリモコンだけ反応しない | そのリモコンの電池、本体、登録状態など |
これは故障箇所を確定する表ではありません。どの操作で何が起きたかを伝えるための手掛かりです。壁の操作器で動いても、リモコンの故障だけとは限りません。
見た目だけで、電池がないと決めつけないようにしましょう。電池を交換する場合は、操作器の型番に合う説明書で、電池の種類・個数・向きを確認してください。壁付けの操作器にも電池式があります。
電池交換と初期化は別の操作です。反応しないからといって、登録解除や全リセットを繰り返さないでください。
障害物と施錠状態を確認する
シャッターが閉まらないときは、下端付近に荷物や物干し用品などがないか、離れた位置から見ます。安全に取り除ける物だけを片付け、板の下やレールの奥へ手を入れないでください。
一番下の部材を座板、面を作る横長の板をスラットと呼びます。製品によっては座板に錠が付いているため、普段の施錠状態も確認します。
鍵が付いている製品では、施錠したまま電動操作をしないことが大切です。
寒い朝に床や窓台へ凍り付いている場合は、無理に引き上げないでください。お湯をかけたり、力を加えて剥がしたりせず、説明書に従って解凍を待つか相談します。
三和シヤッターの窓シャッター診断でも、停電、ブレーカー、施錠、凍結、異物や板の傾きなどが確認項目になっています。ただし、具体的な復帰操作は製品ごとの案内で確認してください。
出典：三和シヤッター「不具合・トラブルかんたん診断 ～窓シャッター編～」（確認日：2026年10月24日）
途中で止まるときは原因を決めつけない
途中まで動いて止まる、少し閉まって戻る、毎回同じ場所で引っかかる場合は、何度も試さず、止まった位置と動き方を控えましょう。
障害物の検知、板やレールの変形、制御機器の不具合など、複数の原因が考えられます。連続操作のあとならモーターの過熱保護が関係する場合もありますが、同じ症状が続くときまで熱のせいと決めつけてはいけません。
板がレールから外れた状態の説明画像。このような場合は、操作を止めて点検を依頼してください。
停止位置が変わったからといって、設定用のねじや内部のスイッチを触らないでください。製品に合わない調整をすると、過巻き込みや部品の損傷につながるおそれがあります。
途中停止の確認点は、電動シャッターが途中で止まる原因と修理依頼のポイントでも説明しています。
◆相川のワンポイントアドバイス
原因の名前が分からなくても大丈夫です。「右側が少し下がっています」「半分くらいまで閉まると戻ります」と、見えたまま伝えてくださいね。
異常をもう一度起こして見せようとせず、今の状態の写真だけでも相談できますよ。
安全に確認できる範囲で改善せず、保証の相談も済んでいる場合は、対応可能な専門業者に点検を相談する方法もあります。
積水ハウスとメーカーへの相談
確認しても改善しない場合は、保証と設置記録を確認しながら修理を依頼します。積水ハウス、製造メーカー、専門業者で、相談できる内容と手配の流れを確かめましょう。
まず積水ハウスへ保証と製品を相談
積水ハウスで建てた住宅の設備なら、最初の相談先としてカスタマーズセンターを検討してください。採用された製品や過去の修理履歴、保証の扱いを確認するためです。
積水ハウスの緊急時の公式ページでは、建物の相談・点検・修理などの窓口として、カスタマーズセンターを案内しています。手元の住宅関係書類に連絡先がある場合は、その窓口へ状況を伝えましょう。
出典：積水ハウス「カスタマーズセンターのご案内」、積水ハウス「災害時・緊急時お役立ち情報」（確認日：2026年10月24日）
住宅全体の長期保証と、電動シャッターなどの設備保証は分けて確認してください。契約時期や加入している保証、故障原因によって扱いが異なるため、積水ハウスの家なら何年でも無料とは判断できません。
別の会社へ修理を発注する前に、今回の不具合が保証対象か、調査や訪問に費用がかかるかを聞いておくと、その後の比較もしやすくなります。
メーカーへ依頼するときの確認点
製造メーカーと製品が確認でき、積水ハウス側の案内に沿って直接相談する場合は、メーカーの修理窓口へ連絡します。
窓シャッターと車庫・店舗用のシャッターでは、構造もサポート情報も異なります。検索した手順が同じメーカーのものでも、用途や型番が違えばそのまま使えません。
問い合わせには、積水ハウスの住宅に設置された設備であること、メーカー名、商品名や番号、設置時期、故障の様子を伝えてください。全部そろわなくても、分かる範囲で構いません。
取扱説明書が見つからない場合は、電動シャッターの取扱説明書の探し方も参考にしてください。本体用とリモコン用で資料が分かれている場合もあります。
相談前に写真と症状を控える
窓口へ連絡するときは、住宅の所在地、設置した部屋、何台中何台が動かないか、症状が始まった時期を伝えます。停電や落雷のあと、清掃後、物が挟まったあとなど、きっかけが分かれば添えてください。
写真は、全体、不具合箇所、操作器、見える位置のラベルが役立ちます。点滅や表示がある場合は、その内容も控えましょう。
受信機の参考写真。リモコンが反応しない場合も、送信機だけでなく受信側などの確認が必要になることがあります。カバーは開けず、見える情報を伝えてください。
症状の動画があれば相談の手掛かりになりますが、撮影のために異常な動作を繰り返す必要はありません。すでに撮ったものがなければ、停止中の写真と説明だけで相談しましょう。
◆相川のワンポイントアドバイス
電話の前に、「どの部屋で」「どの操作をすると」「どうなるか」の三つをメモしてみてください。例えば、寝室の窓で、リモコンを押しても音がせず、隣の窓は動く、という伝え方で十分です。
分からないことを無理に調べず、今分かっていることから伝えれば大丈夫ですよ。
専門業者に頼むときの見積もり確認
専門業者を選ぶ場合の確認事項
保証対象外で、修理内容や費用を比較したい場合は、採用メーカーの製品を扱える専門業者へ相談します。窓シャッターの型番や制御方式に対応できるか、部品を手配できるかが確認点です。
モーターが故障していると分かった場合も、装置だけの交換か、受信機や制御部品も含むかで工事範囲が変わります。すぐ来られるという回答だけで決めず、調査と本修理の日程を分けて聞いてください。
また、複数社の予定を取る場合は、すでに別の窓口へ相談していることを伝え、重複した部品発注や工事予約にならないようにします。現地調査やキャンセルの費用も先に確認しましょう。
メーカー窓口と専門業者のどちらが常に安い、早いと決まっているわけではありません。自宅の製品に対する回答を比べることが大切です。
修理費用は交換部品と総額で比べる
積水ハウスの電動シャッター故障を、一つの料金で示すことはできません。電池交換で改善する場合と、配線・制御機器・開閉機を修理する場合では、部品も作業も異なるためです。
この記事では、対象製品や故障内容が異なる料金を、積水ハウスの一律修理価格として掲載していません。自宅の金額は、状態を調べたあとの見積もりで確認してください。
| 確認項目 | 聞いておきたいこと |
|---|---|
| 調査・訪問 | 点検だけで終わる場合や、依頼を見送る場合の費用 |
| 故障箇所 | どの部品が、どの確認によって不具合と分かったか |
| 交換部品 | 部品名、数量、周囲の機器も交換するか |
| 作業条件 | 高所作業、足場、室内外からの作業の必要性 |
| 支払総額 | 部品・作業・出張・撤去処分・消費税を含むか |
| 追加工事と保証 | 追加前の承諾方法、保証の期間と対象 |
2階の窓では、バルコニーから作業できるか、外側に作業場所があるかによって条件が変わります。窓の枚数だけで比較せず、取り付け場所も伝えましょう。
修理と本体交換の両方を提案されたら、残る部品の状態、部品供給、今後使う予定も合わせて検討します。交換費用の確認点は、窓シャッター交換費用と修理との比較でも説明しています。
積水ハウスの窓口と専門業者の違いは、積水ハウスのシャッター修理費用とメーカー・専門業者の比較も参考にしてください。
積水ハウスのシャッター故障でよくある質問
動かないときは手で開けてもよいですか？
故障時に無理に持ち上げるのは避けてください。停電時の手動操作も製品によって異なります。
損傷がなく、対象製品の説明書で案内された場合だけ手順に従い、傾き・脱線・異音がある場合は操作を止めて相談しましょう。
ブレーカーを入れ直せば直りますか？
必ず直るとは限りません。原因不明のまま繰り返し入れ直すのは避けてください。
焦げ臭さ、浸水、発熱がある場合は復帰操作をせず相談します。説明書に案内がある場合も、対象製品と状況に合うことを確認してから行いましょう。
積水ハウスのシャッターは同じメーカーですか？
建物名だけでは製造メーカーを特定できません。積水ハウスの公式緊急時ページでは文化・三和の資料を案内していますが、自宅の採用製品はラベルや設備書類で確認してください。
後付けや交換の履歴にも注意しましょう。
モーター交換が必要か自分で判断できますか？
動かない、途中で止まるという症状だけでは判断できません。電源、操作器、受信機、板やレールなども関係します。
内部を開けずに確認できる範囲で改善しなければ、点検を依頼し、故障箇所と交換が必要な理由を説明してもらいましょう。
最初の修理相談はどこへすればよいですか？
積水ハウスのカスタマーズセンターへ、製品と保証の確認を相談する方法があります。案内に応じて製造メーカーへ連絡してください。
保証対象外で比較したい場合は、対象の窓シャッターを扱える専門業者にも相談できます。
製品と保証を確かめてシャッター修理へ
積水ハウスの電動シャッターが動かないときは、最初に危険な症状がないか確認します。異常がなければ、停電、電源、操作器、障害物などを安全に見える範囲で調べましょう。
改善しない場合は、採用メーカーと製品、保証の有無、故障箇所、修理範囲と総額を確認して依頼します。傾きや大きな異音、焦げ臭さがあるときは、復旧を急いで操作を続けないでください。
保証の相談を済ませ、修理方法や費用を比較したい場合は、同じ症状と希望を専門業者にも伝えてみましょう。納得できる説明を受けてから、修理を任せることが大切です。
執筆者：相川